Si votre commande n’est pas traitée, elle peut être annulée dans les 24h. Pour annuler celle-ci, veuillez contacter le 418-657-2149.

Merci de noter qu’une fois la commande traitée, nous ne pouvons annuler celle-ci. 

Les articles échangés ou remboursés via le crédit en magasin doivent respecter les conditions suivantes :

• L’item a été livré ou acheté en magasin au cours
  des 30 derniers jours
• L’item n’a pas été porté, utilisé ou lavé et est
  encore dans son état d’origine

Les articles suivants sont des ventes finales :

• Les anticrease
• Les lacets
• Les produits exotiques
• Les bas
• La gamme complète de produits Crep
  Protect
• Les vêtements, chaussures et accessoires de seconde
  main (USED)

Malheureusement, si l’une de ces conditions n’est pas respectée, nous ne serons pas en mesure de procéder ni à un échange ni à un crédit en magasin

Si vous avez changé d’idée, veuillez immédiatement entrer en contact avec notre service client: customer@hypepoint.ca. Merci d’inscrire les éléments suivants dans votre courriel :

• Prénom & nom
• Numéro de commande (numéro apparaissant dans le coin gauche de votre facture commençant par #)
• Photos de l’item reçues où l’on peut apercevoir la
  taille de l’item

Par la suite, notre équipe analysera votre situation et vous enverra une étiquette de retour avec la procédure à suivre si votre item est éligible à un échange ou un crédit en magasin.

Veuillez également noter qu’un échange pour une différente pointure ou un différent modèle peut modifier le prix de votre facture étant donné l’offre et la demande du marché. Dans ce cas-ci, nous vous communiquerons la différence de prix par courriel ou téléphone avant de procéder.

Notez que HypePoint ne couvre pas les frais de livraison de renvois de l'item.

Tous les items répondant aux conditions d’admissibilité peuvent être retournés ou échangés dans l’une de nos cinq succursales. Les items achetés en ligne peuvent également être retournés en magasin. 

Veuillez avoir avec vous la facture envoyée via texto ou courriel ainsi que votre item dans son emballage d’origine.

Nos produits sont échangeables* et non remboursables dans les 30 jours suivant la réception de l'item. 

*Veuillez prendre note que certains produits sont ventes finales.

D’abord, nous sommes navrés pour l’inconvénient. Sachez qu’il est hors de nos standards d’envoyer un article non inspecté préalablement. 

HypePoint s’engage à effectuer un remboursement sur le moyen de paiement original si le produit reçu n’est pas le bon (ex: mauvaise taille, mauvaise couleur ou mauvais modèle). Toutefois, pour être en mesure d’obtenir un remboursement, veuillez vous assurer que l’item répond aux conditions d’admissibilité cités ci-dessus.

Pour tout item défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client à l’adresse courriel suivante : customer@hypepoint.ca. Merci d’inscrire les éléments suivants dans votre courriel :

• Prénom & nom
• Numéro de commande (numéro apparaissant dans le coin gauche de votre facture commençant par # )
• Photos de l’item défectueux ou endommagé - mauvais item reçu

Attention, l’envoi d’un courriel concernant un item défectueux ou endommagé ne garantit ni un remboursement ni un échange. En revanche, notre service à la clientèle vous contactera dans les plus brefs délais pour vous faire part des options qui s’offriront à vous.

Notez qu’il peut y avoir de minimes défauts de fabrication sur lesquels nous n’avons malheureusement aucun contrôle puisque HypePoint est une boutique de revente. Nous n’avons donc pas de contact direct avec aucune des marques vendues en magasin. Cependant, soyez rassurés que tous nos items passent par un contrôle de qualité minutieux et que les items en vente ont été certifiés par notre équipe.